Trong ngành dịch vụ vận tải hành khách đặc biệt là taxi, thái độ và cách ứng xử của tài xế đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, Taxi Nội Bài 247 đã xây dựng Bộ Quy Tắc Ứng Xử Khách Hàng dành riêng cho tài xế. Bộ quy tắc này không chỉ hướng dẫn tài xế cách phục vụ khách hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín của công ty, đảm bảo an toàn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
1. Thái độ và Hành Vi Đối Với Khách Hàng
Thái độ lịch sự và tôn trọng
Mọi tài xế của phải luôn chào hỏi khách hàng khi bắt đầu và kết thúc chuyến đi. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, nhẹ nhàng, không có lời lẽ thô tục hay xúc phạm. Thái độ tôn trọng và không phân biệt đối xử với bất kỳ khách hàng nào là nguyên tắc cốt lõi.
Sự chuyên nghiệp trong giao tiếp
Tài xế cần nói chuyện với khách hàng bằng giọng điệu nhẹ nhàng, tôn trọng. Lắng nghe ý kiến của khách hàng và phản hồi nhanh chóng khi có yêu cầu. Tránh tranh luận hoặc tỏ thái độ khó chịu, ngay cả khi gặp phải khách hàng khó tính. Đó là cách tạo ấn tượng tốt và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái.
Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống
Đôi khi, tài xế có thể gặp phải những tình huống căng thẳng hoặc khách hàng không hài lòng. Trong những trường hợp này, việc giữ bình tĩnh và xử lý tình huống một cách hòa nhã, lịch sự là rất quan trọng. Điều này không chỉ bảo vệ hình ảnh của công ty mà còn giúp giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
2. Chăm Sóc Và Đảm Bảo An Toàn Cho Khách Hàng
Đảm bảo an toàn khi lái xe
An toàn luôn là ưu tiên hàng đầu chính vì vậy tài xế phải tuân thủ luật giao thông, không lái xe quá tốc độ hoặc sử dụng điện thoại khi đang lái. Trước khi đón khách, xe cần được kiểm tra để đảm bảo luôn trong tình trạng an toàn.
Chăm sóc khách hàng đặc biệt
Đối với những khách hàng có nhu cầu đặc biệt khi sử dụng dịch vụ Taxi Nội Bài như người già, trẻ em, hoặc người khuyết tật, tài xế phải hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ với hành lý và đảm bảo họ cảm thấy thoải mái. Điều chỉnh nhiệt độ và âm nhạc trong xe theo yêu cầu của khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Xử lý tình huống khẩn cấp
Tài xế cần biết cách xử lý trong các tình huống khẩn cấp, đảm bảo an toàn cho cả bản thân và khách hàng. Các tài xế cũng cần được đào tạo về sơ cứu cơ bản và có sẵn thông tin liên lạc khẩn cấp để sử dụng khi cần thiết.
3. Trung Thực Và Minh Bạch Trong Dịch Vụ
Minh bạch về giá cước
Mọi thông tin về giá cước phải được thông báo rõ ràng trước khi chuyến đi bắt đầu. Tài xế không được tự ý tăng giá hay thêm các khoản phí ngoài quy định. Sự minh bạch này giúp khách hàng tin tưởng vào dịch vụ và giảm thiểu các xung đột không đáng có.
Cung cấp thông tin chính xác
Tài xế cần trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách trung thực và rõ ràng, đặc biệt là về lộ trình và thời gian di chuyển. Tránh việc dẫn dắt khách hàng đi đường vòng để tăng cước phí.
Xử lý khiếu nại và phản hồi
Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp là rất quan trọng. Tài xế nên ghi nhận ý kiến của khách hàng, giải thích nếu cần và báo cáo cho công ty để có biện pháp xử lý kịp thời. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Bảo mật thông tin cá nhân
Tài xế không được tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý. Các thông tin về lộ trình di chuyển cũng cần được bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.
Xử lý thông tin một cách chuyên nghiệp
Không bàn luận về khách hàng hay thông tin cá nhân của họ với người khác. Mọi thông tin cần được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích công việc và tuân thủ pháp luật.
5. Quy Định Về Thưởng Phạt
Khen thưởng
Những tài xế có thành tích xuất sắc trong việc phục vụ khách hàng sẽ được khen thưởng bằng tiền thưởng, giấy khen hoặc các lợi ích khác như kỳ nghỉ. Điều này khích lệ tinh thần làm việc và thúc đẩy sự chuyên nghiệp.
Xử phạt
Vi phạm quy tắc ứng xử sẽ dẫn đến các hình thức xử phạt như cảnh cáo, phạt tiền hoặc đình chỉ công việc. Các hành vi vi phạm nghiêm trọng như gian lận cước phí, sử dụng chất kích thích khi lái xe, hoặc lạm dụng khách hàng sẽ bị xử lý nghiêm minh.
Đặt Xe Taxi Tại Taxi Nội Bài – Sự Lựa Chọn An Toàn Và Uy Tín Cho Mọi Hành Trình!
Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ taxi chuyên nghiệp, an toàn và thân thiện, hãy chọn Taxi Nội Bài. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất với đội ngũ tài xế tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc ứng xử khách hàng. Đặt xe ngay hôm nay qua website: Taxinoibai.net.vn Hoặc liên hệ hotline 0777888247 để được phục vụ nhanh chóng.
Taxi Nội Bài – Đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường!
Tôi là Nguyễn Đăng Duy – CEO Điều Hành Dịch Vụ Taxi Nội Bài Đưa Đón Khách Sân Bay Chuyên Nghiệp
Với tầm nhìn tạo ra những chuyến đi an toàn, tiện lợi và đầy trải nghiệm, tôi đã sáng lập CÔNG TY TNHH MTV VẬN TẢI CÔNG NGHỆ TAXI NỘI BÀI 247, mang đến dịch vụ taxi sân bay Nội Bài và thuê xe đi các tỉnh với chất lượng vượt trội. Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi không chỉ cung cấp những phương tiện di chuyển cao cấp mà còn là người đồng hành đáng tin cậy trên mọi chuyến đi. Ngoài ra, Noibai247.taxi tự hào là nơi chia sẻ những thông tin du lịch hữu ích, giúp khách hàng khám phá vẻ đẹp của từng điểm đến một cách trọn vẹn và đầy cảm hứng.
